품질과 시스템 Hangil Management Institute

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품질과 시스템Hangil Management Institutewww.han-way.com㈜한길경영기술원

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제 1장 품질의 역사 제 2장 품질경영시스템의 운영 제 3장 품질비용 제 4장 통계적 품질관리 제 5장 품질개선활동 제 6장 QC7가지 도구 제 7장 신 QC7가지 도구 제 8장 품질분임조 활동 제 9장 ISO 9000 Family 품질경영시스템 제 10장 ISO 14000 환경경영시스템 제 11장 QS 9000 시스템 제 12장 사내 표준화 제 13장 제품책임(PL) 제도

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제 1 장 품질의 역사

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품질관리의 역사적 변천 무검사 시대 (고대) 생산자 = 소비자 곡물의 품질은 토지의 비옥도에 의해 전적으로 결정 장인 자주검사 시대 (산업혁명 전후 - ) 산업혁명 이전 고객의 개별적인 주문생산 장인의 기술과 노력에 의한 품질 결정 및 관리 산업혁명 이후 분업의 개념에 의한 생산의 전문화 품질에 대한 책임이 소비자에게 있음 국가간의 무역증진 - 품질담당부서와 기법들이 대두

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품질관리의 역사적 변천 감독자 검사시대 (20세기 초) 과학적 관리법의 대두 - 생산량 증가 공장제공업 탄생 - 직공들을 통제할 감독자 필요 감독자에 의한 품질관리 품질전문가 검사시대 (1920년대 -) 생산시스템의 복잡화 - 감독자에 의한 품질검사의 한계로 조직 내 품질검사부 등장

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품질관리의 역사적 변천 통계적 품질관리 시대 (1940년대 - ) 1924년 Shewhart가 통계적 공정관리도를 개발 1920년대 말 Dodge와 Romig가 샘플링 검사 기법 개발 검사원의 수 감소 불량 변동의 원인을 제거하여 품질향상 품질에 대한 책임이 품질관리부로 이전 2차 세계대전 이전 - 무기의 신뢰성 향상을 위한 품질관리가 중요 2차 세계대전 이후 - 수요가 공급을 초과 품질향상 보다는 생산량 증진에 초점

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품질관리의 역사적 변천 종합적 품질관리 시대 (1950년대 - ) 조직 내 품질에 관련된 모든 부서가 품질에 대해 책임 조직 내 품질에 관련된 8개 부서 (A.V. Feigenbaum) 마케팅 설계 엔지니어링 구매 제조 엔지니어링 감독과 생산 검사와 기능 테스트 반출 판매와 서비스

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품질관리의 역사적 변천 무결점 시대 (1960 - ) 마틴-마리에타사의 미사일 신뢰도 향상과 원가절감을 목적으로 전개된 품질향상기법 ECR(Error Cause Removal) ; 결점은 반드시 어떤 원인에 의해 발생하므로, 그 원인을 조직적이고 체계적으로 제거하는 운동 무결점운동의 네 가지 추진 요소 작업자들에게 제품 품질의 중요성을 인식 작업자 스스로 결점 발견 및 제거 ECR 노력을 적극적으로 활용 표창제도 실시

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품질관리의 역사적 변천 전사적 품질관리 시대 (1970년대 - ) 일본에서는 2차 세계대전 이후 JUSE(The Union of Japanese Scientists and Engineers)의 지원하에 품질에 대한 관심이 고조 미국의 품질 기법들이 Deming과 Juran을 통해 일본으로 전수 Feigenbaum의 TQC개념을 일본이 확장하여 CWQC(Company Wide Quality Control)로 변환

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품질관리의 역사적 변천 품질경영 시대 (1970년대 말 - ) TQM(Total Quality Management) 품질의 초점을 기술적이고 통계적인 방법에서 관리적인 면으로 전환 경영자의 강력한 리더십과 모든 구성원들의 적극적인 참여 기업의 기본적인 전략 = 품질 최우선 고객을 중요시하고 고객의 욕구를 파악하고 만족시키는 개념

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품질의 중요한 사건들

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민간기업보다는 정부 주도하에 추진 1955년 ICA자금으로 충주비료공장 건설과정에서 미국 기술자들로부터 전수 받은 품질관리가 효시 1962년 경제개발 5개년계획의 일환으로 공업표준화법 제정 (300여종의 KS규격 제정) 1965년 한국품질관리학회 창립 1967년 공산품 품질관리법과 규격표시제도 제정 1970년 제 1회 QC서클대회 개최한국 품질의 역사

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1973년 공업진흥청 발족 1974년 전기용품 안전관리법 제정 1975년 ‘품질관리의 해’로 선포. 공업진흥청에 품질관리 추진실천본부 설치, 제 1회 품질관리 대상 수여 1993년 공산품 품질관리법을 개정하여 품질경영 촉진법 시행 1995년 산업표준화법 개정하여 100PPM 인증제도 실시한국 품질의 역사

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말콤 볼드리지 품질 대상 볼드리지 품질상의 출현 1987년 미국의 제품과 서비스의 품질을 향상시키기 위한 범 국가적인 운동의 일환으로 제정 목적 (1986년 미 의회에 상정된 법률 5321호) 제품과 공정의 품질에 있어서 미국의 리더십은 외국의 경쟁자들에 의해 강력하게 도전 받고 있다 미국 기업들이 단기 수익성을 너무 강조한 나머지 외국의 경쟁자들에 비해 생산성이 점점 감소되고 있다 이러한 문제점을 시정하지 않는 한 미국의 생활수준은 점차로 떨어지고 고용기회도 점차 감소할 것이다 1985년도 일본은 세계 최대의 채권국이 되었고, 미국은 사상처음으로 채무국이 되었다 일본에서는 JUSE가 국가적인 품질대상을 지원하고 있다 미국은 제품과 서비스의 품질이 생산성향상, 비용감소, 수익성 증대에 지대한 영향을 미친다는 것을 인식미국

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데밍상 1951년 JUSE에 의해 Deming의 업적을 기리기 위해 지원자격 통계적 품질관리의 이론 또는 응용에 대한 연구에 탁월한 업적을 달성한 사람 통계적 품질관리를 전파하는데 탁월한 업적을 남긴 사람 통계적 품질관리를 실시하여 탁월한 결과를 달성한 기업 데밍상의 종류 데밍 본상 : 개인에서 수여 데밍 실시상 : 기업에게 수여 품질관리상 : 공장에게 수여일본

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EFQM 1988년, 서유럽에 TQM의 개념을 보급하기 위하여 14개의 다국적 기업들의 최고 경영자들이 설립 EQP 지속적인 개선의 기본적인 수단으로써 품질경영을 응용하여 괄목할 만한 성과를 거둔 조직에게 수여 EQA 각각의 범주에 있어서 EQP를 받은 조직 중에서 가장 우수한 조직에게 수여유럽

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제 2 장 품질경영시스템 운영

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ISO 인증제도의 출현 하나의 공동경제체제를 가진 유럽은 국가간 무역을 촉진시키기 위해 공통으로 사용할 수 있는 제품에 대한 표준화의 필요성을 가짐 1987년 스위스 제네바에 본부를 둔 국제표준화기구 (ISO: International Organization for Standardization) 이라는 조직체에 의해 제정 ISO 9000시리즈 제정의 목적 규격에 적합한 제품의 생산을 보증 구매업자와 협력업체들로 하여금 품질시스템의 문서화 요구 품질보증이라기 보다는 제품의 품질을 보증하는 생산과정에 역점 기업이 품질경영을 확고히 설립하기 위해 반드시 갖추어야 할 품질프로그램을 기술하는 요건을 명시ISO 인증제도

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제 3 장 품질비용

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품질비용의 두 가지 의미 품질이 완전하지 않았기 때문에 발생하는 모든 비용 품질을 완전하게 하기 위해 노력하는 일체의 비용 품질비용이란 제품과 공정이 완전하다면 발생하지 않았을 비용 (Juran, 1992)품질비용이란

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품질통제비용 예방비용 (P-cost) 평가비용 (A-cost  품질실패비용 내부실패비용 (IF-cost) 외부실패비용 (EF-cost)품질비용의 유형

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기업에게 상당한 손실을 발생시키지만, 경영자들이 잘 인식하지 못하는 비용으로 파악하거나 측정하기가 상당히 어렵다 종업원의 이직과 사기저하 생산성의 저하 취소된 주문 생산능력의 감소와 기계와 설비의 유휴시간 증가된 재고 낭비된 엔지니어와 경영자의 시간 품질문제 때문에 발생하는 재설계 비용 제조공정과 소프트웨어 변경비용 보고되지 않은 폐품숨겨진 실패비용

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숨겨진 실패비용

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최고경영자에게 보고되는 품질비용은 지수형태로 보고하는 것이 바람직하다 품질비용을 보고할 때 사용하는 대표적인 네 가지 지수 노동지수 비용지수 매출지수 생산지수품질비용의 측정

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중요한 경영수단으로서의 품질비용 모든 품질 프로그램의 전반적인 효율을 평가 제품의 가격 결정과 입찰에 관한 정보 제공 보고를 위한 품질 프로그램의 수치화 품질 개선과 비용 감소의 기회 제공 고객 불만족의 원인을 제거 예산편성에 도움 품질비용 홍보로 인한 품질개선의 동기부여 기업 품질시스템의 강점과 약점 파악 기업의 부실경영에 대한 신호 제공품질비용측정이 기업에 주는 효과

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과거의 품질 총비용 곡선 품질통제비용과 실패비용을 합한 총액품질비용 100%불량률 0%⊙품질실패비용품질 총비용품질통제비용품질 총비용 곡선

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Last Updated: 8th March 2018

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